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探究保安員流失成因、影響及應(yīng)對(duì)措施

發(fā)布日期:2013年2月1日 來(lái)源:www.ugkyr.cn 已被瀏覽 5648次

目前,保安隊(duì)伍已經(jīng)成為了維護(hù)下城區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要力量。如何在保安市場(chǎng)開(kāi)放、不少民營(yíng)或私營(yíng)保安企業(yè)低價(jià)滲透競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下,千方百計(jì)地穩(wěn)定保安隊(duì)伍,是保安公司面臨的重要問(wèn)題。下面,筆者結(jié)合保安工作實(shí)際,就保安隊(duì)伍流失問(wèn)題,談一下自己粗淺的看法。

保安員流失的原因

一是保安員福利待遇低。受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和保安行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的影響,各地保安服務(wù)費(fèi)普遍較低,直接導(dǎo)致了保安員的工資收入低、福利待遇差。因而,一旦時(shí)機(jī)成熟,保安員紛紛跳槽。目前,廣州地區(qū)保安員的月收入大多在1500元左右,均為各地最低工資標(biāo)準(zhǔn),想留在城里的隊(duì)員,只能通過(guò)加班加點(diǎn)或兼做幾份工作來(lái)維持生活,同時(shí)他們所承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)與獲得的報(bào)酬也不相對(duì)應(yīng)。

二是保安員社會(huì)地位低。首先,社會(huì)各界普遍認(rèn)為保安工作無(wú)非是門(mén)衛(wèi)站崗、巡邏守護(hù)等,工作簡(jiǎn)單枯燥,重復(fù)性強(qiáng),技術(shù)含量低,因而缺乏對(duì)保安職業(yè)的認(rèn)同感,使得保安職業(yè)不具備誘惑力。其次,保安員執(zhí)勤時(shí),經(jīng)常不被尊重和理解,極易造成身心疲勞,加上保安公司的半軍事化管理束縛多,個(gè)人學(xué)不到一技之長(zhǎng),久而久之隊(duì)員便對(duì)保安工作產(chǎn)生了厭倦。

三是保安員家庭壓力大。保安員受到來(lái)自家庭等各方面的壓力相對(duì)較大,他們中的一部分人有的到了已婚年齡但對(duì)象還無(wú)著落,有的是婚后夫妻因相隔兩地見(jiàn)面甚少,有的因家中父母年齡大、無(wú)人干農(nóng)活,也有的因家中老、幼無(wú)人照料等因素影響而無(wú)法安心工作,只能無(wú)奈選擇離職返鄉(xiāng)。此外,每當(dāng)春節(jié)臨近,總有一些思鄉(xiāng)心切的隊(duì)員不愿放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì),不愿獨(dú)自一人留在城里,度過(guò)傳統(tǒng)佳節(jié),他們往往早在一兩個(gè)月前就做好了離職準(zhǔn)備,加劇了保安行業(yè)招工難的程度。

四是基層班組長(zhǎng)管理教育欠缺。基層班組長(zhǎng)在隊(duì)伍管理中起著很大的作用。一個(gè)稱職的班組長(zhǎng)必定能帶出一支出色的隊(duì)伍。相反,一旦他們的管理方法粗暴簡(jiǎn)單,不注意思想教育工作,對(duì)保安員缺乏關(guān)心,極易造成隊(duì)員離職。雖說(shuō)這只是個(gè)別現(xiàn)象,但是很多保安員在面對(duì)班組長(zhǎng)時(shí)都顯得比較怯懦,原因就是班組長(zhǎng)是他們的直接領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)有缺點(diǎn)、有錯(cuò)誤,他們不敢當(dāng)面提出來(lái),也不敢得罪,一旦出現(xiàn)了問(wèn)題或矛盾,就選擇放棄和退出。

五是長(zhǎng)期缺員的惡性循環(huán)影響。長(zhǎng)期以來(lái),各保安公,司缺員現(xiàn)象十分嚴(yán)重,致使保安員上崗時(shí)間長(zhǎng)、休假 困難,他們工作連軸轉(zhuǎn),工作量明顯 加大。不少保安員認(rèn)為多勞不多酬, 加班工資待遇與工作量不成正比,因 而失去了工作積極性,甚至選擇離職 另謀出路。這一現(xiàn)象在影響保安隊(duì) 伍穩(wěn)定的同時(shí),也加劇了“離職一缺 員一離職”的惡性循環(huán),使得保安員 流失率居高不下。

保安員流失的影響

一個(gè)公司,員工的離職率越高,就意味著該公司的管理成本和重置成本越高。保安隊(duì)伍的不穩(wěn)定,不僅會(huì)使客戶逐漸失去信心,還會(huì)使保安公司的信譽(yù)受損。當(dāng)下,保安員的頻繁流失,給保安公司帶來(lái)了諸多不利的影響。

一是給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。保安公司從招聘、培訓(xùn)到保安員正式上崗,所付出的勞務(wù)中介費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、保安服裝費(fèi)等各類投資費(fèi)用,都會(huì)隨著保安員的離開(kāi)而損失。此外,保安公司為維持正常經(jīng)營(yíng),仍需要重新招聘保安員來(lái)頂替空缺,這時(shí),公司又要為招收新保安員而重新“買(mǎi)單”。

二是影響保安服務(wù)質(zhì)量。一般來(lái)說(shuō),保安員在決定離開(kāi)的一段時(shí)間里,對(duì)待工作已不會(huì)像以往那樣認(rèn)真,其工作態(tài)度和服務(wù)水平必然有所影響。當(dāng)保安員離開(kāi)后,派駐新隊(duì)員來(lái)頂替,而新隊(duì)員不僅要熟悉客戶單位的員工,還要熟悉客戶單位的內(nèi)部制度及其周圍環(huán)境等,這至少需要半個(gè)多月的時(shí)間,這一期間的服務(wù)質(zhì)量便可想而知了。同時(shí),頻繁地更換保安員,也給客戶單位增添了不必要的麻煩。

三是影響保安隊(duì)伍士氣。部分保安員的流失,對(duì)其他在崗保安員的情緒及工作態(tài)度或多或少都會(huì)產(chǎn)生影響。來(lái)了走,走了來(lái),對(duì)于那些堅(jiān)持留下來(lái)繼續(xù)工作的保安員來(lái)說(shuō),他們也會(huì)開(kāi)始懷疑自己是不是選錯(cuò)了職業(yè)。因此,從某種程度上說(shuō),一部分保安員的流失可能會(huì)引起更大范圍的人員流失,特別是當(dāng)看到流失的保安員得到了更好的發(fā)展機(jī)遇時(shí),留在崗位上的隊(duì)員自然而然也會(huì)開(kāi)始動(dòng)搖。

四是骨干保安流失致使業(yè)務(wù)受損。保安員中的一些班組長(zhǎng)以上骨干,一旦跳槽到其他企業(yè),很有可能會(huì)帶走一批人。而保安骨干的流失,往往也意味著服務(wù)崗點(diǎn)的流失。這些保安骨干的跳槽給公司帶來(lái)的損失不容小覷。

穩(wěn)定保安隊(duì)伍的措施

如今,保安行業(yè)人難招、人難留的不良循環(huán),已嚴(yán)重影響到企業(yè)的健康發(fā)展。尊重和善待保安員,在“招工”和“留人”兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上下功夫,營(yíng)造良好的工作生活環(huán)境,留住人才、保持隊(duì)伍穩(wěn)定等一系列工作都需要我們認(rèn)真去做,而且還必須做好。

一是保障隊(duì)員權(quán)益,提高福利待遇。工資和福利待遇是保安員最關(guān)心、最看重的,工資低、福利待遇不好,恐怕做再多的思想工作對(duì)留人來(lái)說(shuō)也是無(wú)濟(jì)于事。近年來(lái)隨著物價(jià)上漲,杭州市最低工資標(biāo)準(zhǔn)逐年上調(diào),廣州保安公司努力為保安員增加工資收入。 2011年,公司采取電話預(yù)約、上門(mén)走訪等多種形式,與客戶單位進(jìn)行多次協(xié)商和溝通后,有177 家客戶單位增加了保安服務(wù)費(fèi),從而提高了保安員的工資待遇,激發(fā)了隊(duì)員的工作積極性。為解除保安員的后顧之憂,確保隊(duì)員權(quán)益不受侵害,公司與全體隊(duì)員簽訂了勞動(dòng)合同,依法繳納了社會(huì)保險(xiǎn),并為兼職人員辦理了意外傷害保險(xiǎn)。此外,公司還堅(jiān)持從優(yōu)待員,豐富業(yè)余生活,先后組織先進(jìn)保安員前往武夷山、黃山、太姥山等地旅游。一年一次的旅游活動(dòng),不僅舒緩了隊(duì)員的工作壓力,增進(jìn)同事間的相互了解,更是公司關(guān)懷員工、企業(yè)人文理念不斷深化的體現(xiàn)。

二是大力弘揚(yáng)先進(jìn),發(fā)揮典型示范作用。隨著保安業(yè)的蓬勃發(fā)展,及時(shí)發(fā)現(xiàn)典型、培養(yǎng)一批保安骨干和先進(jìn)模范是弘揚(yáng)隊(duì)伍正氣、提升保安員社會(huì)地位的重要手段。保安公司應(yīng)堅(jiān)持以正面宣傳教育為主的原則,抓好典型,樹(shù)立榜樣,注意發(fā)現(xiàn)和宣傳他們?cè)谥浦狗缸铩⒅藶闃?lè)、拾金不昧等方面的先進(jìn)事跡,及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì),營(yíng)造“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)”的良好氛圍,達(dá)到典型引路的目的。廣州保安公司對(duì)愛(ài)崗敬業(yè)做出貢獻(xiàn)的員工,除了年度表彰獎(jiǎng)勵(lì)外,還向上級(jí)有關(guān)部門(mén)上報(bào)其中出類拔萃者。 2008年至今,公司先后有40余名保安員獲得了省級(jí)、市級(jí)先進(jìn)保安員的殊榮,弘揚(yáng)了保安員恪盡職守、助人為樂(lè)、拾金不昧等精神品質(zhì)。

三是開(kāi)展幫扶慰問(wèn),充分發(fā)揮兩個(gè)基金的作用。要讓更多的保安員能夠全心全意、精神飽滿地堅(jiān)守在工作崗位上,就要重視人本建設(shè),構(gòu)建和諧發(fā)展平臺(tái)。特別是從工作上、生活上關(guān)心保安員,真正為他們排憂解難,創(chuàng)造拴心留人的工作環(huán)境。近年來(lái),下城保安公司每年都會(huì)對(duì)家庭遭受災(zāi)害、子女上學(xué)、生病住院等困難的保安員,給予急難救助基金和風(fēng)險(xiǎn)保障基金的救助,救助金額達(dá)67500 元,以幫助他們解決燃眉之急。 2011 年,公司還為1 6名保安員的子女向下城區(qū)總工會(huì)申報(bào)了“金秋助學(xué)”援助,幫助他們解決學(xué)費(fèi)問(wèn)題。

四是以情帶兵,科學(xué)管理,穩(wěn)定隊(duì)伍思想。作為班組長(zhǎng),在隊(duì)伍管理中需不斷學(xué)習(xí)和掌握科學(xué)的管理方法,通過(guò)有效的思想教育工作,充分調(diào)動(dòng)保安員的工作熱情和工作積極性。新保安員在新環(huán)境中與人交往,往往缺乏信心,顯得緊張局促,不能融入集體生活。各班組長(zhǎng)要及時(shí)與新保安員聊天溝通,使其盡快融入到保安隊(duì)伍中。此外,保安市場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境的變化,給員工思想帶來(lái)了影響,不穩(wěn)定因素增多。作為保安管理人員要經(jīng)常性地深入到基層,特別是艱苦的地方,多聽(tīng)取隊(duì)員的意見(jiàn)、心聲,幫助他們解決實(shí)際困難,使廣大保安員安心本職工作。下城保安公司每年組織保安班組長(zhǎng)和班組長(zhǎng)后備人員開(kāi)展教育培訓(xùn)活動(dòng)。最后根據(jù)綜合考評(píng),淘汰不合格的班組長(zhǎng),對(duì)考評(píng)成績(jī)較差的班組長(zhǎng)作降職或考察試用的調(diào)整,以充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的職能作用。對(duì)于優(yōu)秀班組長(zhǎng),公司還將其列為保安部副大隊(duì)長(zhǎng)級(jí)人選和大班長(zhǎng)級(jí)人選,為管理隊(duì)伍儲(chǔ)備人才。

五是拓寬招工渠道,緩解缺員壓力。保安隊(duì)伍流失率高已成為保安行業(yè)的一個(gè)共同難題,為確保各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展,保安公司應(yīng)把積極招工、加大招工管理力度列為保安工作的重點(diǎn)。下城保安公司針對(duì)人難招、流失多、缺編嚴(yán)重等問(wèn)題,做了如下工作:充分發(fā)揮專職招工員作用,下達(dá)指標(biāo),超出有獎(jiǎng),反之扣罰;擴(kuò)大招工渠道,加強(qiáng)與勞務(wù)中介的溝通和交流,在必要時(shí)采取走出去與周邊地區(qū)建立聯(lián)系,開(kāi)展階段性的“招工獎(jiǎng)勵(lì)”活動(dòng)等;發(fā)動(dòng)老隊(duì)員介紹新隊(duì)員,給班組長(zhǎng)下指標(biāo)等措施,如2011年公司第一保安大隊(duì)共發(fā)動(dòng)隊(duì)員招人達(dá)200余名。

隨著保安體制改革的逐步深入,保安市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈,人才層面的競(jìng)爭(zhēng)更加突顯。保安公司只有始終做到以人為本,把維護(hù)員工的根本利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),通過(guò)一系列實(shí)實(shí)在在的工作措施,才能夠招來(lái)人才、留住人才。我們應(yīng)不斷調(diào)整保安產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),在依靠人力的同時(shí)提高技術(shù)含量,擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,增加產(chǎn)業(yè)附加值,這樣才能從根本上攻克流失率高這一“難題”。

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