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面對(duì)保安服務(wù)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，民營(yíng)保安服務(wù)公司應(yīng)以做好安全防范工作為基準(zhǔn)，以保一方平安為己任，協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防制止違法犯罪活動(dòng)。按照軍事化、規(guī)范化、專業(yè)化的要求，從嚴(yán)治隊(duì)，充分發(fā)揮輔警作用，提高整體防范功能。廣州保安公司經(jīng)廣東省公安廳批準(zhǔn)于2011年12月成立，是廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)首批民營(yíng)保安服務(wù)公司。隨著保安服務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，社會(huì)安全防范需求隨之增加，對(duì)企業(yè)形象的要求逐漸提升，公司抓住時(shí)機(jī)，大力擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，從成立之初的36家客戶單位、336名保安員，發(fā)展到如今的94家客戶單位、1100名保安員，全年?duì)I業(yè)額也從700萬(wàn)元增長(zhǎng)到3400萬(wàn)元，業(yè)務(wù)領(lǐng)域已涉及廣州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、漢南、江夏、黃陂等地的機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校、銀行、及物業(yè)小區(qū)等多個(gè)行業(yè)，為加強(qiáng)客戶單位內(nèi)部治安防范、安全管理，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定起到了積極的作用。2015年2月，通過(guò)第三方認(rèn)證，獲得了IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)，成為本區(qū)第一批率先通過(guò)此認(rèn)證的保安服務(wù)公司。

走向?qū)I(yè)化開(kāi)創(chuàng)獨(dú)特管理模式

民營(yíng)保安服務(wù)公司應(yīng)建立崗位責(zé)任制，在管理層的整體素質(zhì)上下功夫，推進(jìn)保安隊(duì)伍正規(guī)化、規(guī)范化、專業(yè)化建設(shè)，學(xué)習(xí)，借鑒現(xiàn)代企業(yè)管理制度，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成適合企業(yè)特點(diǎn)的管理模式。廣州保安公司從以下三點(diǎn)著手。第一，實(shí)行競(jìng)聘上崗，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)激勵(lì)機(jī)制。建立大隊(duì)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)基層管理負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)和利益，與年終獎(jiǎng)掛鉤，充分發(fā)揮大隊(duì)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。第二，實(shí)施目標(biāo)管理，嚴(yán)格考核制度。建立和完善《保安工作目標(biāo)考核實(shí)施細(xì)則》，考核項(xiàng)目包括控制發(fā)案、紀(jì)律作風(fēng)、文明執(zhí)勤、規(guī)范管理、素質(zhì)教育、客戶意見(jiàn)、業(yè)務(wù)成效等，每年考核一次，對(duì)達(dá)標(biāo)班組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，不合格班組處罰班（隊(duì)）長(zhǎng)。每月對(duì)隊(duì)員實(shí)行負(fù)激勵(lì)月考核制，設(shè)置34個(gè)紀(jì)律雷區(qū)，觸“雷”必究。第三，建立三級(jí)督查制度，即公司每周不定時(shí)查崗，大隊(duì)長(zhǎng)查崗，班組長(zhǎng)查崗制度，隊(duì)員違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象得到有效控制，客戶滿意率不斷提高。

2014年11月，廣州市公安局治安管理局下發(fā)了關(guān)于全市“金牌保安服務(wù)公司”評(píng)選工作的指導(dǎo)意見(jiàn)，爭(zhēng)創(chuàng)廣州市“金牌保安服務(wù)公司”對(duì)公司的發(fā)展至關(guān)重要，同時(shí)對(duì)整個(gè)隊(duì)伍建設(shè)的規(guī)劃及標(biāo)準(zhǔn)化也提出了新的要求。為完善公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，公司所屬部門(mén)進(jìn)行重新調(diào)整分工，成立黨支部、辦公室、保安管理部、財(cái)務(wù)裝備部、人事培訓(xùn)部、督查巡邏部、安保工作部、工會(huì)委員會(huì)等8個(gè)職能部門(mén)，細(xì)分各部門(mén)工作職責(zé)，各部門(mén)分工協(xié)作，更好地為客戶和隊(duì)員服務(wù)。為便于工作，同時(shí)將現(xiàn)有保安大隊(duì)進(jìn)行調(diào)整，重新成立寧康保安大隊(duì)、漢強(qiáng)保安大隊(duì)等8個(gè)保安大隊(duì)，每季度對(duì)各大隊(duì)進(jìn)行考核，考核不合格大隊(duì)扣除大隊(duì)長(zhǎng)績(jī)效工資。公司根據(jù)各保安大隊(duì)駐點(diǎn)分布情況和季節(jié)性特點(diǎn)，采取重點(diǎn)預(yù)防、聯(lián)片防范、布控守點(diǎn)等多種方式，有效協(xié)警維護(hù)社會(huì)治安，防止各種形式的盜搶犯罪活動(dòng)。

以班組為單位，公司開(kāi)展了“文明執(zhí)勤崗”創(chuàng)建活動(dòng)，年度評(píng)選一次，公布文明執(zhí)勤崗“三無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)，即無(wú)刑事治安案件和災(zāi)害事故發(fā)生，無(wú)隊(duì)員違法違紀(jì)和流失現(xiàn)象，無(wú)學(xué)習(xí)訓(xùn)練考核不達(dá)標(biāo)者。為了提高基層管理水平，倡導(dǎo)示范工程，在保安隊(duì)伍中開(kāi)展“十優(yōu)”班長(zhǎng)的評(píng)比活動(dòng)，對(duì)“十優(yōu)”班長(zhǎng)予以表彰。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，增強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí)，激發(fā)了廣大隊(duì)員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的熱情，提高了隊(duì)伍的向心力和戰(zhàn)斗力。

2014年，公司以“敢創(chuàng)新、樹(shù)品牌、重管理、創(chuàng)效益”的工作要點(diǎn)出發(fā)，以廣州市爭(zhēng)創(chuàng)“國(guó)家衛(wèi)生城市”、“全國(guó)文明城市”為契機(jī)，動(dòng)員全體隊(duì)員學(xué)習(xí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。加強(qiáng)隊(duì)伍職業(yè)道德教育，培養(yǎng)隊(duì)員的敬業(yè)精神，教育保安隊(duì)員時(shí)刻牢記職責(zé)和任務(wù)，緊緊圍繞為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部管理放在首位，切實(shí)履行合同職責(zé)，贏得了社會(huì)各界和客戶單位的廣泛贊譽(yù)，逐步樹(shù)立起“廣州保安”品牌。

突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)客戶滿意度是關(guān)鍵

近幾年，隨著保安服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，保安服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)展，而客戶的服務(wù)要求也更加規(guī)范化、專業(yè)化，民營(yíng)保安服務(wù)公司的管理者應(yīng)清醒地意識(shí)到，若要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升客戶滿意度。因此，公司從人員的招錄和培訓(xùn)方面入手，一是嚴(yán)格保安員的準(zhǔn)入管理，二是加強(qiáng)隊(duì)員的崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)教育管理。公司嚴(yán)格按照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和省公安廳有關(guān)文件規(guī)定，以嚴(yán)格政審、擇優(yōu)錄取為基本原則招收錄用保安員，并嚴(yán)格執(zhí)行先審后用、先培訓(xùn)后上崗的崗前培訓(xùn)程序，及時(shí)錄入隊(duì)員信息。公司不僅要求保安員的崗前培訓(xùn)要過(guò)關(guān)，更注重在平時(shí)的管理工作中加強(qiáng)對(duì)在崗隊(duì)員的培訓(xùn)和教育，尤其是對(duì)保安員的法律意識(shí)、安全意識(shí)、規(guī)范操作等經(jīng)常組織培訓(xùn)。為進(jìn)一步提高基層骨干整體綜合素質(zhì)，提高隊(duì)伍的管理水平，推動(dòng)隊(duì)伍建設(shè)向更高層次發(fā)展。2014年，公司出資近2萬(wàn)元組織班隊(duì)長(zhǎng)及部分基層骨干50人次參加廣州市警官學(xué)校安檢培訓(xùn)，為公司參加大型活動(dòng)的保衛(wèi)工作及后續(xù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

為突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司現(xiàn)將提高客戶滿意度作為一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)落實(shí)。2014年明，保安一部、二部負(fù)責(zé)人分別帶領(lǐng)大隊(duì)長(zhǎng)、督查巡邏部等有關(guān)人員對(duì)公司所屬各駐勤點(diǎn)進(jìn)行半年度交叉考核。考核對(duì)象共計(jì)4價(jià)班組，占總駐勤點(diǎn)73.43%，其中保安一部考核20個(gè)班組，保安二部考核2價(jià)班組，直屬寧康大隊(duì)考核3個(gè)班組。2014年8月初，公司組織2013度“十佳”保安班長(zhǎng)和“十佳”保安隊(duì)員赴華東旅游，極大地提升了保安隊(duì)員的工作積極性。經(jīng)過(guò)一系列的培訓(xùn)、考核和激勵(lì)機(jī)制，隊(duì)伍的綜合素質(zhì)得到了較大的提高，客戶投訴率降低，滿意度逐步提升。

依照公司各項(xiàng)規(guī)章制度，要求督查巡邏部加大督促檢查力度，強(qiáng)化隊(duì)伍管理，推行以制度管理隊(duì)伍的做法，促進(jìn)保安隊(duì)員整體素質(zhì)全面提高。同時(shí)，每月督查通報(bào)將違紀(jì)情況向全公司通報(bào)．確保了隊(duì)員在執(zhí)勤中良好的精神風(fēng)貌，減少了違法違紀(jì)問(wèn)題的發(fā)生，走向正規(guī)化建設(shè)軌道。

2012年至2014年，公司保安服務(wù)安全護(hù)衛(wèi)率均達(dá)到了98%以上，保安隊(duì)員在執(zhí)行勤務(wù)過(guò)程中，為協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案積極提供線索滌，撲滅火災(zāi)23起、阻止盜竊犯罪12起，為客戶單位挽回經(jīng)濟(jì)損失近300萬(wàn)余元。拾金不昧、助人為樂(lè)的事件不勝枚舉，拾到包括現(xiàn)金、手機(jī)、背包、錢(qián)包等數(shù)件遺失物品，做到了為人民群眾排憂解難。3年多來(lái)，公司共組織近萬(wàn)余人次協(xié)助公安機(jī)關(guān)圓滿完成中甲、中超足球聯(lián)賽、廣州國(guó)際車展、農(nóng)搏會(huì)、亞洲排球錦標(biāo)賽、中部投資貿(mào)易博覽會(huì)、廣州體育中心演唱會(huì)等90多次重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，每次都圓滿地完成任務(wù)，深受市局領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)及組委會(huì)的好評(píng)，向社會(huì)充分展現(xiàn)了廣州保安的風(fēng)采。

注重人力資源構(gòu)筑企業(yè)文化

人力資源管理是為了實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)期目標(biāo)，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，對(duì)人力資源進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)、合理配置、充分利用和科學(xué)管理的制度、程序和方法的總和。它貫穿于人力資源的整個(gè)運(yùn)動(dòng)過(guò)程，包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等環(huán)節(jié)，以保證組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和實(shí)現(xiàn)最優(yōu)績(jī)效。民營(yíng)保安企業(yè)應(yīng)注重人力資源戰(zhàn)略，提升企業(yè)核心價(jià)值，構(gòu)筑公司企業(yè)文化。

公司從保障員工合法權(quán)益出發(fā)，以人為本，保護(hù)員工合法權(quán)益，建設(shè)和諧、穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)筑企業(yè)文化。公司的發(fā)展離不開(kāi)員工的辛勤勞動(dòng)，而這種奉獻(xiàn)是建立在員工對(duì)公司信賴的基礎(chǔ)之上。公司一向堅(jiān)持以人為本的理念，改善員工福利待遇，提高員工的勞動(dòng)報(bào)酬。2014年，根據(jù)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)政策，結(jié)合本公司員工勞動(dòng)報(bào)酬現(xiàn)狀，重新調(diào)整了員工勞動(dòng)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整后的員工月工資普遍上浮10%;實(shí)行帶薪休假制度，全年度享受帶薪休假的就有207人。

2014年，公司工會(huì)為退伍軍人舉辦了座談會(huì)等大型活動(dòng)；為526名員工送上生日蛋糕及祝愿；共慰問(wèn)職工及住院家屬30起，走訪慰問(wèn)困難職工23名，年底又為10名特困員工送去節(jié)日的問(wèn)候及慰問(wèn)金。公司于2013年4月1日成立了醫(yī)療互助基金，目前共吸納會(huì)員817名，占總?cè)藬?shù)的99%發(fā)放互助金104403元，幫扶員工35名，盡力解決員工看病難、看病貴的問(wèn)題，使患病員工得到了幫助，讓員工感受到公司大家庭的溫暖。公司組織員工外出學(xué)習(xí)考察、旅游觀光達(dá)128人次，開(kāi)闊視野陶冶情操。通過(guò)以上舉措，激發(fā)廣大隊(duì)員的工作熱情，豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵。

廣州保安公司堅(jiān)持“創(chuàng)新發(fā)展、優(yōu)化管理、堅(jiān)守責(zé)任、品牌服務(wù)”的服務(wù)宗旨，不斷完善管理措施，切實(shí)加強(qiáng)崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行保安勤務(wù)流程，保障了客戶單位穩(wěn)定的治安環(huán)境。面對(duì)未來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，廣州保安將本著高起點(diǎn)、高要求、高素質(zhì)、樹(shù)品牌的新思路，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為打開(kāi)保安服務(wù)新局面做出貢獻(xiàn)。