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眾所周知，我們生活在一個品牌為主導(dǎo)的時代，品牌的價值已成為潮流。在安防市場上擁有良好口碑的博世、西門子等德國產(chǎn)品，正是因為品牌的成功建設(shè)為企業(yè)贏得了市場。用可口可樂總裁所說的一句話，就算我一無所有，但只要有可口可樂這個牌子，我就能重建可口可樂帝國。品牌成為了一種保證、一種形象和信譽，在通常的經(jīng)濟循環(huán) 中，名牌產(chǎn)品以比普通產(chǎn)品更豐厚的利潤，來達到企業(yè)財富更快積累。沒有品牌的企業(yè)生產(chǎn)的只能算是產(chǎn) 晶，而消費者消費的首先就是品牌，其次才是產(chǎn)品。

所以說，擁有品牌，可以降低銷售成本和服務(wù)成本，可以在產(chǎn)品同質(zhì)化的情況下顯得與眾不同，荻得更大的附加值，可以通過消費者對品牌的忠城，擁有更大的市場份額。強勢品牌因其較高附加值、高利潤率，而增加了企業(yè)競爭力，使企業(yè)“一呼百應(yīng)”，擁有強大的市場號召力。因此，提升保安技防的核心競爭力，堅持實施品牌戰(zhàn)略是決定性因素。

然而，品牌的建設(shè)不是一朝一夕的事，它需要企業(yè)從多方面持續(xù)努力。

誠信經(jīng)營，兌現(xiàn)市場承諾

只有讓消費者滿意，才能提升保安技防的品牌價值。但是，如何讓消費者滿意，如何讓消費者做品牌的忠實客戶，又如何讓消費者成為企業(yè)品牌的宣傳者和維護者？答案就是“誠信”。

誠信是企業(yè)生存、發(fā)展之根本。所謂誠信，就是誠實守信，表里如一，言行一致，言必行，行必果。品牌是什么“品”字由三個口組成，建立一個品牌就是要做口碑，要建立一種真正屬于消費者的認同感。簡單地說， 品牌就是由產(chǎn)品的品質(zhì)、企業(yè)的品位和品格組成，而講誠信就是做口碑，就是企業(yè)對消費者承諾的兌現(xiàn)。我們企業(yè)只有為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，消費者才可能為我們做品牌宣傳。但是，真正的誠信，是要付出巨大努力的，不僅僅是停留在口頭上，不是為了眼前的蠅頭小利而拋棄了長遠利益，而是要始終貫穿在經(jīng)營觀念和行為中。按德魯克的說法，利潤只是衡量企業(yè)經(jīng)營效能的指標，創(chuàng)造客戶才是企業(yè)生存的唯一目的。 在市場經(jīng)濟環(huán)境下，誰講誠信，誰就掌握了長久的行業(yè)競爭主動權(quán)。

講誠信，也是每個企業(yè)的社會責任。誠信不是權(quán)宜之計，不是為了得到用戶的回報才配置起來，而是一種文化、一種理念、一種價值觀念。只 有基于對消費者的真實用心，才能將誠信做得最樸實、最實在、最周全，從而在行業(yè)中形成良好口碑，給企業(yè)帶來效益。

保安公司作為一個特殊的服務(wù)企業(yè)，在保安技防工作的開展中應(yīng)尊崇“無誠則無德，無信事難成”的觀念，以講求信譽為綱領(lǐng)，把信譽意識放在第一位，把信譽建設(shè)作為打造品牌的基礎(chǔ)，本著對客戶講誠信不圖回報的心態(tài)，真誠地面對自己的服務(wù)對象，借以理順企業(yè)與客戶、與社會的關(guān)系，理順生產(chǎn)與消費的關(guān)系。

強化質(zhì)量，提升核心能力

產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，也是長久贏得市場的重要砝碼。在激烈的市場競爭中，品牌固然重要，而穩(wěn)定可靠的質(zhì)量工程和產(chǎn)品質(zhì)量，以及服務(wù)質(zhì)量是客戶所關(guān)注的切身利益。保安技防作為保安服務(wù)企業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，對企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展具有戰(zhàn)略性意義。抓質(zhì)量就是抓生存、抓發(fā)展和抓競爭力，因而我們應(yīng)強化質(zhì)量意識，打造優(yōu)質(zhì)品牌。

一是建立現(xiàn)代化內(nèi)部質(zhì)量管理體系。在技防項目管理上，應(yīng)堅持以安全質(zhì)量為重點，以合同管理為核心，以成本管理為手段，以經(jīng)濟和社會效益為最終目的，實現(xiàn)技防工程項目管理的科學(xué)化、規(guī)范化、程序化、標準化。無論是產(chǎn)品研制開發(fā)的準備、資源配置、技術(shù)設(shè)計，還是技防工程方案制定、現(xiàn)場施工和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，都應(yīng)建立起具體的標準和程序以及配套的系列管理制度，包括質(zhì)量、安全、人員、設(shè)備、財務(wù)管理辦法， 對每一個項目實施過程進行管理，并通過各項技防業(yè)務(wù)工作的日報、周報、月報情況建立起信息檔案，及時掌控項目各個環(huán)節(jié)。在安全生產(chǎn)管理方面，無論是工程還是生產(chǎn)必須堅 持執(zhí)行“三級檢查”制度（具體責任人自檢、技術(shù)監(jiān)督人員復(fù)檢、建設(shè)單位或相關(guān)管理部門共同驗收），制定相應(yīng)的預(yù)防措施，并且落實到技防施 工、生產(chǎn)過程的每一個環(huán)節(jié)，做到防 患于未然，從根本上控制影響安全質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)，確保出庫產(chǎn)品和竣工工程的零缺陷。

二是豎持以人為本，創(chuàng)造高質(zhì)量服務(wù)。品牌不是靠老板，不是靠廣告。 塑造品牌的主體是企業(yè)的每一位員工。只有員工大家站高一層想問題、站低一層干工作，心往一處想、勁往 一處使，才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給客戶。毫無疑問，任何一個企業(yè)都是向素質(zhì)要工作效率，要服務(wù)質(zhì)量，要經(jīng)濟效益。所以，我們在強化員工素質(zhì)的同時，要將員工的個人職業(yè)生涯規(guī)劃與 企業(yè)的戰(zhàn)略目標相結(jié)合，為員工建立順暢的發(fā)展通道，建立完善的用人考核管理制度，使員工能夠在“通道” 中找到自己的位置。這樣，既滿足了員工自我實現(xiàn)的需要，也滿足了公司可持續(xù)發(fā)展的需要。企業(yè)還可以定期舉行座談會，聽取員工意見，尤其 是通過舉行娛樂活動、比賽等形式， 求滿足員工不同層次的需要，從而讓員工都有一種歸屬感。在人才培養(yǎng)上，善于大膽啟用新人，并依托業(yè)務(wù) 工作培養(yǎng)人才，在經(jīng)營立項、政策實施上，敢于打破常規(guī)，積極起用年輕 的技術(shù)人才、懂市場營銷的員工擔當企業(yè)主力軍。

三是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存，擴大市場占有份額?？蛻羰敲恳粋€服務(wù)企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，提高服務(wù)質(zhì)量是爭取市場的一條有效途徑。所以說， 客戶的滿意就是保安技防發(fā)展的工作標準。我們在開展保安技防工作時，應(yīng)秉承“干一項工程、裝一戶聯(lián)網(wǎng)、銷一批產(chǎn)品，留一個信譽、交一批朋友、拓一片市場”的宗旨，處處為客戶著想，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶滿意?？蛻魶]想到的，我們要努力為客戶想到；客戶認為我們做不到的，我們努力為客戶做到；客戶認為已經(jīng)做得很好的，我們努力做得更好。一方面，可以把超值服務(wù)、長期合作作為服務(wù)客戶原則，并由專人負責與客戶的溝通、維護工作，包括客戶定期回訪、接待客戶來訪、顧客滿意度調(diào)查情況分析、提供售后服務(wù)等。另一方面，把對工程問題、產(chǎn)品問題處理效率作為衡量售后服務(wù)體系的重要標準之一，建立嚴格的制度，定期開展上門巡檢服務(wù)，對于日常的工程問題、聯(lián)網(wǎng)報警問題和產(chǎn)品問題等，要求技術(shù)服務(wù)人員在規(guī)定的時間內(nèi)通過有效途徑予以解決。同時，嚴格履行包修、包退、包換的質(zhì)量承諾，并通過定期對客戶進行滿意度調(diào)查，包括顧客溝通、工程質(zhì)量、產(chǎn)品使用情況、服務(wù)與技術(shù)支持等，讓客戶給企業(yè)打分，了解客戶的真實想法，從而改進服務(wù)水平。

總之，保安企業(yè)的保安技防產(chǎn)品要想和其他形形色色的安防企業(yè)同臺競技，必須從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量人手，借以發(fā)展自己企業(yè)的核心能 力。因為產(chǎn)品或服務(wù)直接體現(xiàn)了一個企業(yè)的核心能力。如果把企業(yè)比做一棵樹，企業(yè)的根基就是其核心能力，樹干是由核心能力延伸出來的企業(yè)運作系統(tǒng)。我們的產(chǎn)品或服務(wù)是由企業(yè)的核心能力和企業(yè)的運作系統(tǒng)孕育出來的，核心能力包括核心技術(shù)、資源配置摸式、管理創(chuàng)新能力等方面。它基本上決定了企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

因此，我們應(yīng)加強對保安技防核心能力的培育，核心能力的培育關(guān)鍵在于對客戶、供銷渠道、產(chǎn)品或服務(wù)策略方面的有效組合。品牌戰(zhàn)略實施要在產(chǎn)品的核心功能、全程成本、服務(wù)價值等方面，尋找以滿足客戶需要為中心的整體組合優(yōu)勢。綜觀當今世界的著名企業(yè)品牌，之所以能經(jīng)久不衰，是因為其巨大的科技投入，從而造就了其巨大的科技創(chuàng)新能力。保安技防的創(chuàng)新能力是企業(yè)核心力的重要體現(xiàn)，科技投入決定了該企業(yè)的核心競爭力，而品牌是企業(yè)綜合競爭力的重要因素，對企業(yè)能否創(chuàng)造出品牌，科技具有決定性的力量，所以保安技防要加大用于產(chǎn)品研究與開發(fā)的投入，讓科技創(chuàng)新成為品牌的支柱和后盾，不斷為品牌的成長注入新的活力。

品牌定位，有效運用營銷

品牌是一個企業(yè)發(fā)展到一定階 段的必然產(chǎn)物，它代表著企業(yè)的形象與地位，是企業(yè)聯(lián)系市場的橋梁和紐帶，是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，而品牌運作的關(guān)鍵就在于品牌定位。品牌定位就是針對目標市場確定、建立一個獨特的品牌形象并對品牌的整體形象進行設(shè)計、傳播，最終在目標顧客心中占據(jù)一個獨特的、有價值的地 位的過程或行動。品牌定位是品牌營銷戰(zhàn)略的起點和成功的關(guān)鍵，企業(yè)的保安技防業(yè)務(wù)在進行品牌定位時必須重視對市場消費趨勢及競爭態(tài)勢等相關(guān)因素的認真分析，選擇能發(fā) 揮自身優(yōu)勢的差異化競爭策略，并集中企業(yè)有限的人力、財力、物力資源，在目標市場上爭取最大市場份額。 這是品牌戰(zhàn)略組成中的重要一環(huán)，找準定位后，再有效應(yīng)用品牌營銷技 術(shù)。

首先，應(yīng)樹立鮮明的品牌形象， 好的品牌形象是形成品牌資產(chǎn)的重要因素。我們在保安技防工作中以 “最完善的功能，最完美的設(shè)計，最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，最高效的施工、最大眾的價格、最貼心的服務(wù)”形成自己鮮明的企業(yè)形象和品牌。

其次，正確地選擇品牌傳播手段和方式，擴大行業(yè)用戶對安防產(chǎn)品的認識，提高安防產(chǎn)品使用價值，引導(dǎo)客戶消費新理念。一個企業(yè)最為公眾所熟悉的一面大概就是它的公關(guān)活動和宣傳推介了。在具體運作中可以從這幾方面人手：一是主動加強與新聞媒體的聯(lián)系，借助媒體的影響力來讓更多的人了解技防、走近技防、熟知技防，為技防工作的開展打下良好的輿論基礎(chǔ)，進而提高保安技防的知名度；二是借助保安企業(yè)的人防的優(yōu)勢，通過保安員的宣講，既提醒了廣大市民居家安全應(yīng)注意的事項，又宣傳了企業(yè)的技防業(yè)務(wù)；三是加強對金融系統(tǒng)、黨政機關(guān)、危險品單位、危險品運輸業(yè)和各種特種車輛等市場潛力較大的客戶的爭取力度， 主動上門推廣技防項目，宣傳保安技防獨特的優(yōu)勢，積極為廣大客戶群體及社會各界提供免費技術(shù)防范咨詢等，進而保安技防的發(fā)展打造經(jīng)營平臺。

再次，著力建立消費者的品牌忠誠，擁有長期穩(wěn)定的忠誠客戶群是保安技防實現(xiàn)持續(xù)增長的保證。一是建立客戶數(shù)據(jù)庫，不僅確定了企業(yè)實 行顧客忠誠營銷的重點管理對象，而且運用客戶數(shù)據(jù)庫的相關(guān)信息針對不同對象提供更具有針對性的服務(wù)。這樣，樹立了企業(yè)的優(yōu)質(zhì)形象，使客 戶情感上傾向于公司的產(chǎn)品和服務(wù)。二是提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，重視員工忠誠的培養(yǎng)。為客戶提供的產(chǎn)品和服 務(wù)都是由內(nèi)部員工完成的，員工的行 為及行為結(jié)果是顧客評價服務(wù)質(zhì)量 的直接來源。忠誠的員工會主動關(guān)心客戶，熱心為客戶提供服務(wù)。因此，企業(yè)在培養(yǎng)顧客忠誠的過程中， 除了做好外部市場營銷工作外，還從內(nèi)部員工的管理抓起，努力提高員工的滿意度和忠誠度。三是制定合理的價格。在當前消費水平狀況下，價 格仍是客戶選擇消費的主要決定因 素之一。所以，保安企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)、工程設(shè)計施工、聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)中努力實現(xiàn)“產(chǎn)品”價值的最優(yōu)化， 從市場消費出發(fā)，從質(zhì)優(yōu)價適上做文 章，滿足市場的消費需求。價格的制定，不但要使終端消費者滿意，還要 為各級經(jīng)銷商留有使其滿意的利潤 空間。二者有其一對產(chǎn)品價格不滿意，都會造成銷售渠道的阻塞。四是提升客戶轉(zhuǎn)換的“門檻”。提升客戶 轉(zhuǎn)換的“門檻”一一轉(zhuǎn)換成本，可以削弱競爭對手的吸引力，減少客戶的 流失。第一種方式是對客戶實行財務(wù)獎勵，對重復(fù)購買或長期合作的客戶根據(jù)購買數(shù)量的多少、購買頻率的 高低、合作期限的長短實行價格優(yōu)惠 或者贈送禮品等。第二種方式是為客戶提供有效的服務(wù)支持。包括質(zhì) 量保證、操作培訓(xùn)、維修保養(yǎng)等，借此 增加客戶的感知價值。第三種方式 是通過有效溝通，與客戶建立長期的伙伴關(guān)系。

以優(yōu)秀企業(yè)文化，提高品牌影響力

企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，能給企業(yè)注入生命活力，是促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的有效手段和精神動力。好的企業(yè)文化能培育出好的員工，充分激發(fā)員工的創(chuàng)造力，使員工朝著既定的戰(zhàn)略遠景邁進。企業(yè)文化作為一種精神力量，具有不可模仿性，是企業(yè)品牌的內(nèi)涵要素。在現(xiàn)代經(jīng)濟中，優(yōu)秀的企業(yè)文化使企業(yè)贏得了客戶，也就贏得了競 爭。比如，選擇麥當勞就是選擇一種美國式的開放、自由、快捷、輕松；購買索尼產(chǎn)品的人，認同的是一種日本 式的精巧、創(chuàng)新；而喜歡奔馳的人所 傾慕的則是德國式的嚴謹、精細、氣派和古典。美國蓋洛普咨詢公司通過研究發(fā)現(xiàn)，決定企業(yè)核心競爭力的 因素有三大方面：一是顧客忠誠度的 高低和忠誠群體的大??；二是員工忠 誠度的高低和忠誠群體的大?。蝗瞧放朴绊懚鹊母叩秃痛笮　６鴽Q定企業(yè)這三方面狀況的正是企業(yè)文化。 優(yōu)秀的企業(yè)文化對內(nèi)會產(chǎn)生一種無行的凝聚力，對外則在企業(yè)形象（包括廠容廠貌、員工服飾、司名司徽、廣 告口號、商品品牌等）上產(chǎn)生重要影響力，形成形象感染力，擴大企業(yè)的 知名度，提高企業(yè)的美譽度。

因此，企業(yè)可以嘗試著從理念育 心、行為塑心、環(huán)境養(yǎng)心、文化凝心四 個方面著力打造自己的企業(yè)文化。

在理念育心方面，從“知”、“信”、 “言”、“行”入手傳播企業(yè)文化理念， 組織骨干培訓(xùn)、專家授課等多層次 的宣傳培訓(xùn)，組建涵蓋領(lǐng)導(dǎo)層、中層 管理層、基層管理層、員工層的宣導(dǎo) 隊伍，開展文化宣講活動，使廣大員 工“深知”文化內(nèi)涵、“真信”真心認 同文化理念、“多言”積極傳播文化 理論、“先行”在實際行動中深入踐 行文化實質(zhì)，營造積極向上的文化氛 圍。

在行為塑心方面，從“細心”、“用 心”出發(fā)，全面踐行企業(yè)文化。“細心服務(wù)”，深入了解客戶服務(wù)需求，不斷提高客戶滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量。針對技防產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)、工程設(shè)計施 工、聯(lián)網(wǎng)報警接處警的服務(wù)、管理開展專項課題研究，制定管理規(guī)范，建立針對性的服務(wù)機制，細化客戶分類管理。“用心溝通”，以員工行為規(guī)范為重點，建立督導(dǎo)工作機制，加強溝通，強化督導(dǎo)，使文化理念內(nèi)化于心、固化于行。積極完善激勵約束機制，開展全員績效管理，深入推進勞資制度改革，暢通人才晉升渠道，培養(yǎng)基層年青骨干，提升基層管理隊伍的履責能力。

在環(huán)境養(yǎng)心方面，應(yīng)從視覺植 入、內(nèi)在素質(zhì)提升兩方面著力，打造規(guī)范統(tǒng)一的企業(yè)形象。如，對辦公場所進行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計、規(guī)范及改造， 建立起統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)視覺形象；以 打造文化長廊、統(tǒng)一辦公電話彩鈴等形式，加強對視覺、聽覺識別系統(tǒng)的融入；以技能競賽、崗位練兵、創(chuàng)先 爭優(yōu)等形式，全面提升員工內(nèi)在素質(zhì)。

在文化凝心方面，將地域文化與企業(yè)文化相融合，將企業(yè)文化建設(shè)與各項經(jīng)營管理工作相結(jié)合，將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與員工的個人成長相結(jié)合， 并結(jié)合青年志愿服務(wù)、捐資助學(xué)、賑災(zāi)捐款、老弱病殘幫扶等活動，充分 發(fā)揮企業(yè)文化凝聚人心，履行社會責任的引領(lǐng)作用。

總之，讓企業(yè)文化建設(shè)的每一個環(huán)節(jié)和每一個步驟都根植于生產(chǎn)經(jīng)營活動中，通過企業(yè)文化的導(dǎo)向作用、輻射作用、凝聚作用、激勵作用和 約束作用激發(fā)員工的競爭意識、風(fēng)險意識、服務(wù)意識和效益意識，為企業(yè)提供牢不可破的精神動力。

品牌戰(zhàn)略是企業(yè)生存和發(fā)展之道，而沒有品牌的企業(yè)也是缺乏生命力的企業(yè)。保安企業(yè)的技防業(yè)務(wù)要想在經(jīng)濟浪潮中求生存、謀發(fā)展，就要不斷樹立創(chuàng)品牌、用品牌的意識，在對宏觀經(jīng)濟形勢、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行充分研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實際情況，制定適合本企業(yè)特點的、可行的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，揚長避短，因勢利導(dǎo)，才能提升產(chǎn)品、工程內(nèi)在的附加值，才能在競爭日益激烈的市場中有 新的突破、新的發(fā)展，破繭而飛，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，真正讓技防成為保安業(yè)崛起的“引擎”。

通訊員：李弘密